L’histoire du Groupement d’intérêt économique CIVIS
L’histoire du Groupement d’intérêt économique CIVIS
L’histoire
À la fin des années 1970, l’assurance protection juridique était largement méconnue sur le marché de l’assurance, avec une réglementation limitée au Code des assurances. En 1979, l’émergence d’un projet de directive européenne consacrée à cette branche d’assurance a suscité des débats importants, notamment autour de la notion de gestion distincte afin de traiter les situations de conflit et d’intérêt.
En parallèle, la volonté croissante des justiciables de faire valoir leurs droits et leur besoin de protection face à la multiplication des lois, règlements et conflits de la vie quotidienne étaient palpables. C’est dans ce contexte qu’en 1981, onze sociétés d’assurances convaincues de l’utilité de cette garantie pour leurs assurés ont uni leurs moyens pour créer un groupement d’intérêt économique spécialisé dans la protection juridique. Elles ont fait appel à l’expertise d’un spécialiste du domaine, Jean-Pierre Delale, précédemment directeur général de la DAS, société d’assurance protection juridique des Mutuelles du Mans.
Les sociétés fondatrices ont ainsi confié au groupement la conception des contrats d’assurance protection juridique, le suivi technique et la gestion des sinistres. Chaque société distribuant ses produits via ses réseaux de distribution et supportent ses propres risques.
Les sociétés fondatrices ont nommé le groupement « CIVIS », terme latin qui signifie « le citoyen ». Cette désignation symbolique représente l’individu au sein de la cité, jouissant de la plénitude de ses droits. Ce choix est devenu le symbole du groupement, reflétant notre objectif commun envers nos clients bénéficiaires des garanties de protection juridique.
Installé rue de la Victoire dans le 9ᵉ arrondissement de Paris, le groupement avait ainsi posé les bases prometteuses pour son avenir.
L’évolution du GIE CIVIS
En juin 1987, l’adoption de la directive européenne, relative à l’assurance de protection juridique, consacre le principe d’une gestion distincte des sinistres en protection juridique, confirmant la pertinence de la solution CIVIS pour ses sociétés adhérentes. La loi du 31 décembre 1989 apporte un véritable cadre réglementaire à l’assurance protection juridique en France.
Cette période marque l’adhésion de plusieurs sociétés d’assurances (Mutuelle de Poitiers Assurance…) à CIVIS, cherchant une solution conforme à la réglementation pour leur branche protection juridique. Parallèlement, des retraits de sociétés adhérentes (Providence, Le Secours, Abeille…) ont été enregistrés, liés aux nombreux regroupements sur le marché à cette époque.
En 1994, le décès accidentel de Jean-Pierre Delale a marqué un tournant. La direction de CIVIS est assurée pendant deux ans par Pierre-Yves Soleil (ancien Président d’ALLIANZ puis de WINTERTHUR) puis confiée à Joël Dubois (ancien Directeur général de Mondial Assistance) début 1997. Une phase de réorganisation et de développement s’amorce, avec un déménagement dans les locaux actuels du 19ᵉ arrondissement de Paris, avenue de Flandre.
CIVIS s’engage à ne pas réaliser de marge sur ses prix. Son modèle opérationnel consiste à facturer ses prestations au prix coûtant, démontrant ainsi un engagement envers la transparence et l’équité tarifaire envers ses clients. CIVIS engage simultanément une démarche d’assurance qualité, obtenant la certification ISO 9001. L’objet de CIVIS s’élargit progressivement à d’autres activités de gestion de services et de sinistres d’assurances, incluant le service d’opposition sur cartes 24h/24 pour le compte des Caisses d’Épargne en 1999, la gestion des sinistres dommages aux biens en 2001 avec la réparation en nature, et la gestion de sinistres d’autres branches. Par la suite, l’information juridique s’est développée au sein de CIVIS. Grâce à une veille constante des évolutions, les juristes sont maintenant en mesure d’informer leurs clients de manière claire et accessible, en utilisant des termes simples.
Le nombre de sociétés adhérentes augmente (SMABTP, MACSF), et des partenariats sont conclus avec des partenaires clients, sociétés d’assurances. Pour faciliter le développement de ces activités, les activités ont été scindées en deux groupes, d’une part les activités de protection juridique et d’accès aux droit et d’autre part les activités et services autres, liés en assurance à la branche dommages aux biens.
Ainsi, en 2009, sont créés la SAS DOMUS Vie quotidienne et le GIE FIDES Solutions, également établis avenue de Flandre. La SAS DOMUS Vie quotidienne gère les activités de centre d’appels 24h/24, de réparation directe, d’expertise à distance et de gestion de sinistres, tandis que le GIE FIDES Solutions héberge les fonctions support pour DOMUS Vie quotidienne et CIVIS.
CIVIS recentre alors ses activités sur l’information juridique par téléphone et l’assurance protection juridique. Avec plus de 40 ans d’existence, CIVIS compte aujourd’hui 28 sociétés d’assurances adhérentes, délivrant 165 000 informations juridiques par téléphone et enregistrant 45 000 déclarations de litige par an, le positionnant parmi les acteurs les plus significatifs de ce marché.
En 2019, d’importants changements ont marqué l’évolution de l’entreprise. Tout d’abord, l’entreprise a pris une décision stratégique majeure en créant un nouveau site à Blois. Les objectifs de ce nouveau site sont doubles : d’une part, renforcer la sécurité des activités de l’entreprise, et d’autre part, stimuler le développement des activités. Cette démarche témoigne de la volonté de l’organisation d’assurer une croissance équilibrée et durable tout en préservant la stabilité opérationnelle.
Parallèlement à la création de ce site, Joël Dubois a pris sa retraite, mettant ainsi un terme à une période significative de son engagement. Cet événement a coïncidé avec l’arrivée d’un nouveau chapitre, symbolisé par l’entrée en fonction du nouveau directeur général, Hubert Allemand.
Ainsi, l’année 2019 a été marquée par ces deux événements clés, chacun contribuant à façonner le futur de l’entreprise sous la direction d’Hubert Allemand.
Les ambitions de CIVIS se concentrent sur plusieurs axes stratégiques. La société vise à renforcer la visibilité, la compréhension, la proactivité, l’interactivité et l’efficacité de ses prestations envers les assurés sinistrés et les intermédiaires d’assurances. Elle cherche également à valoriser ses services dans l’assurance de protection juridique, répondant aux attentes grandissantes des clients, notamment dans le contexte anxiogène de la pandémie de COVID-19. CIVIS souhaite être un contributeur clé au résultat technique, en faisant des garanties d’information et de protection juridique des outils de rebond commercial pour les sociétés adhérentes. Enfin, l’objectif est de demeurer un acteur référent sur le marché de l’assurance de protection juridique, en explorant des opportunités de développement avec d’autres assureurs, y compris en intervenant en marque blanche sur leur système d’information.