Présentation générale
CIVIS
Depuis plus de 40 ans, CIVIS Protection juridique est engagé dans l’accès au droit et l’accompagnement en cas de litige, avec des collaborateurs bienveillants, engagés, formés et volontaires.
Ses activités sont déployées exclusivement depuis la France avec des collaborateurs relevant de la Convention collective nationale des sociétés d’assurances. Depuis 2019, en complément de son siège social basé à Paris 19ème, le GIE CIVIS s’est également implanté en région Centre-Val de Loire avec l’ouverture d’un établissement secondaire à Blois (41 – Loir-et-Cher).
Le GIE CIVIS Protection Juridique appartient à une UES (Unité économique et sociale) de presque 300 collaborateurs formés avec le GIE FIDES Solutions et la SAS DOMUS Vie Quotidienne.
CIVIS délivre un service d’accès au droit avec des informations juridiques par téléphone (IJT) et en ligne (IJD), met à disposition des modèles de courrier juridique et accompagne les assurés en cas de litiges avec l’aide à la constitution du dossier, la résolution amiable ou judiciaire.
Le GIE FIDES porte l’ensemble des fonctions transverses nécessaire à la gestion du GIE Civis et de la SAS Domus (directions, administration – finances, comptabilité, contrôle de gestion, ressources humaines, formation, développement, communication, informatique, conformité, contrôle interne,…)
La SAS DOMUS Vie Quotidienne accompagne les sinistrés 24H/24, 7j/7. Elle délivre des prestations de gestion déléguée de sinistres d’assurance (Third Party Administration – TPA), de réparation en nature (REN), d’expertise à distance (EAD), évaluation des sinistres pour proposition de gré à gré.
L’UES, composée par le GIE CIVIS Protection juridique, la SAS DOMUS Vie Quotidienne et le GIE FIDES Solutions, s’appuie sur une infrastructure solide et résiliente.
Un PCA (plan de continuité d’activité) et un PRA (plan de reprise d’activité) validé par les sociétés les plus exigeantes a prouvé son efficacité : aucun arrêt d’activité en cas d’évènement majeur (pandémie, locaux inaccessibles, etc).
Nos activités
Le GIE CIVIS Protection juridique délivre pour le compte des sociétés d’assurances adhérentes ou clientes des prestations d’accès aux droits (renseignements juridiques par téléphone et en ligne), de gestion de litiges.
Lee GIE CIVIS couvre également les services suivants :
Conception de produits d’assurance de protection juridique :
- particuliers, professionnels, entreprises, agriculteurs, collectivités, élus, associations, copropriétés…
- garantie DPRSA, garanties de protection juridique segmentées, garanties et contrats de protection juridique générale
- rédaction des garanties et calcul des primes techniques
Suivi économique, statistique et réglementaire des produits confiés en gestion :
- Coût par dossier selon portefeuille et produit
- Données de charge sinistre par exercice de survenance
- Suivi technique par portefeuille et produit, avec résultat technique global et par produit
- Provisions calculées selon la méthode de la cadence des règlements
- États statistiques règlementaires (S19-S20-S21)
Suivi réglementaire et marketing :
- Membre du Comité protection juridique de France Assureurs
- Adhérent du GSPJ et de ROAM
- Animation de comités réglementaire, marketing et économique
Nos collaborateurs
Un service de qualité est possible avec des collaborateurs épanouis. L’UES constitué des GIE CIVIS et FIDES Solutions et de la SAS DOMUS Vie Quotidienne, a choisi de faire bénéficier ses collaborateurs de la Convention collective nationale des sociétés d’assurance et s’engage dès lors à leur faire bénéficier de conditions de travail sécurisantes.
Le télétravail
Le télétravail a été ouvert dès 2005 par CIVIS (article paru dans l’Argus de l’assurance sur la mise en place du télétravail chez CIVIS). Il fait aujourd’hui partie de la culture d’entreprise :
- dématérialisation et digitalisation des services
- flex office mêlant télétravail et travail au siège (à Paris) ou dans l’établissement secondaire (à Blois).
Démarche RSE
En parallèle, l’UES FIDES CIVIS DOMUS s’inscrit dans une démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises) avec plusieurs leviers :
- réduction de la consommation d’énergie, des impressions,
- tri des déchets,
- écoute active des collaborateurs et des partenaires,
- développement de l’emploi, formation des collaborateurs…
Notre équipe
Hubert Allemand
Directeur général,
Bruno Tonnellier
Responsable du département d’accès au droit
Franciane Jean-Baptiste
Responsable du département gestion des litiges